Foire aux questions

Parrainage

Comment parrainer un proche?

Rien de plus simple. Vous êtes client chez Pneudeal? (vous avez passé une commande et avez déjà été livré de celle-ci). Parlez-en autour de vous et communiquez votre adresse email à ces personnes. C'est votre adresse email (celle que vous avez renseigné dans votre compte client Pneudeal) qui sera renseignée par votre filleul lors de la création de son compte pour vous faire bénéficier du bon d'achat de parrainage à vous et à votre filleul. 

Comment bénéficier du parrainage?

Un proche, client de Pneudeal, vous a parlé de Pneudeal et vous a communiqué son adresse email. Lors de la création de votre espace personnel sur le site de Pneudeal, renseignez l'adresse email du parrain dans la partie "Programme de parrainage" dans le champs "Adresse email de votre parrain"
Dès que vous passez commande, un bon de réduction de 5€ sera généré pour vous et pour votre parrain. Vous pourrez utiliser ce bon de réduction à partir de votre deuxième commande. Et surtout, n'oubliez pas de parler de Pneudeal autour de vous pour bénéficier de bons de réduction au titre de parrain cette fois-ci!

Comment passer une commande de pneus en ligne?

Pour commander vos pneus en ligne, rendez-vous sur www.pneudeal.com puis:
- sélectionnez votre département
- cherchez vos pneus
- choisissez votre centre et vos prestations de montage
- payez votre commande
Sur Pneudeal, commandez vos pneus neufs (tourismes, 4x4, utilitaires, moto ou poids lourds) jusqu'à 50% moins cher.

1. Comment rechercher vos pneus?

Dans le moteur de recherche, sélectionnez les dimensions correspondant à vos pneus puis cliquez sur "Rechercher". Vous avez la possibilité de cibler votre recherche sur d'avantage de critères en cliquant sur Recherche Avancée.
Dans la page des résultats, sélectionnez le pneu de votre choix en cliquant sur le caddy. Dans le récapitulatif de la commande, sélectionnez la quantité de pneus souhaité et, éventuellement, le code de votre bon de réduction puis cliquez sur "Commander" puis valider votre adresse de facturation.

2. Comment choisir votre centre et vos prestations de montage?

Une fois sur le choix des centres (étape "Transport"), vous devez sélectionner l'un des centres. Selon les centres, vous pouvez choisir de récupérer vos pneus avec le montage ou récupérer vos pneus sans montage (une mention au niveau du nom du centre vous indiquera si le montage est obligatoire).
Certains centres permettent de récupérer les pneus sans montage. Dans ce cas, sélectionnez uniquement le centre.Pour les centres où le montage est obligatoire , sélectionnez le centre puis la prestation.

3. Comment payer votre commande?

Selon le montant de votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner le paiement en plusieurs fois (à partir de 150€ d'achat).
Vous pouvez aussi demander à recevoir un SMS quand la commande change de statut. Cliquez sur commander puis payez votre commande en choisissant votre mode de paiement.

Où se trouve le magasin Pneudeal?

Pneudeal fera livrer votre commande de pneus dans le centre partenaire que vous aurez sélectionné lors de votre commande. Rendez-vous sur notre page "Nos centres de montage" pour les découvrir.

Quand sera livrée ma commande?

Vous souhaitez savoir quand votre commande sera livrée avec précision? Pneudeal prévoit un délai de livraison en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi. Le délai indicatif est évalué entre 2-3 semaines en avion et 4-6 semaines en bateau. Néanmoins, nous sommes tributaires de prestataires extérieurs pour ces acheminements, c’est pourquoi nous ne pouvons nous engager plus précisément. Nous vous alerterons par mail (pensez à vérifier vos spams) et/ou par SMS une fois vos pneus arrivés dans le centre de montage sélectionné. Nous restons disponibles par mail à tout moment pour vous donner des précisions sur le traitement de votre commande. Toutefois, n'hésitez pas à contacter la hotline dont le numéro est indiqué en haut de page ou par email: contact@pneudeal.com 

Comment cumuler des Z'Euros?

Les Z'Euros correspondent à des points de fidélité acquis au fil de vos commandes. Ces points sont accumulés sur votre compte client au fur et à mesure de vos commandes et peuvent être convertis en bons de réduction dans votre compte client. A chaque commande passée, vous êtes informés du nombre de points de fidélité que vous pouvez acquérir.

Où faire monter mes pneus commandés sur Pneudeal?

Vos pneus commandés en ligne peuvent être montés dans l'un des centres partenaires. Découvrez l'ensemble de nos centres de montage en cliquant sur Nos centres de montage.

Est-ce que je peux faire livrer mes pneus sans montage?

Certains centres vous permettent de récupérer les pneus commandés en ligne sans montage. A ce moment, vous commandez en ligne et vous passez récupérer vos pneus dans le centre que vous aurez sélectionné

Comment choisir mes pneumatiques?

Le choix de vos pneumatiques dépendra de plusieurs critères:
- la monte compatible avec votre véhicule
- votre budget
- les performances attendues

1. Comment trouver les dimensions des pneus compatibles avec mon véhicule?

Plusieurs possibilité s'offrent à vous:
- vous référer aux pneus actuellement sur le véhicule et en relever les dimensions sur le flanc
- vous référer à l'étiquette constructeur apposée sur la carrosserie de votre véhicule (qui peut être dans la trappe à carburant ou sur l'intérieur de la portière côté chauffeur). Cette même étiquette vous indiquera aussi la pression des pneus.
- vous référer au manuel d'utilisation de votre véhicule.
Ces deux dernières informations seront plus fiables notamment si vous avez acheté un véhicule en deuxième main et dont les pneus et les jantes ne seraient pas de la monte d'origine. 

2. Comment choisir mes pneus dans la liste des résultats proposés?

Une fois que Pneudeal vous propose la liste des pneus disponibles à la dimension que vous souhaitez, vous avez plusieurs critères de sélection qui s'offrent à vous:
- le prix
- la marque
- la performance en consommation de carburant
- la performance de freinage sur sol mouillé
- le bruit de roulement
Une fois les résultats affichés avec vos dimensions, vous pouvez affiner votre recherche en cliquant sur "Recherche avancée" et en sélectionnant l'un des critères ci-dessus.

Utilisation du site

Est-ce un site basé dans l’Outre-mer ?

Pneudeal est un site internet réalisé spécifiquement pour les habitants de l’outre-mer : Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, Mayotte. Les pneumatiques proposés sont stockés dans chaque département selon les disponibilités ou sont expédiés depuis les dépôts de nos fournisseurs européens.

Vos pneus sont-ils neufs ?

Tous les pneus présents sur Pneudeal sont neufs.

Vos pneus sont-ils fabriqués en France ?

Avec la mondialisation même les plus grandes marques sont parfois amenées à fabriquer leurs pneus hors de nos frontières, dans des pays comme la Chine, l’Europe de l’est, ou encore la Turquie , et cela même si la plupart de nos fournisseurs sont Français, les manufacturiers résident en grande partie à l’étranger.

Les prix de vos pneus sont-ils affichés en TTC ?

Tous les prix que nous mettons à votre disposition sont en TTC (TVA pour les DOM = 8.5%)

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port varient selon le mode d’acheminement choisi. Les frais de port sont compris dans le prix des pneus présentés au dessous des modes de transport choisi. Il n’y aura rien à payer en plus !

Mes données personnelles sont-elles réutilisées sans mon consentement ?

Pneudeal s’engage à ne jamais communiquer à des tiers vos données personnelles, elles seront précieusement conservées durant une période autorisée par la loi concernant le traitement de données personnelles du 6 janvier 1978. Le traitement de vos données a été déclaré à la CNIL par Pneudeal.

Paiement sécurisé

Mon paiement est-il sécurisé ?

Notre système de paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé et repose sur Systempay, c’est une solution qui a déjà fait ses preuves et qui s’intègre parfaitement avec notre site. Nous mettons à votre disposition le mode de paiement Paybox à la Réunion qui est mondialement reconnu pour sa simplicité et sa fiabilité. Ces deux modes de paiement utilisent le protocole « https » qui garantit la confidentialité de votre transaction. Ainsi il sera très facile pour vous de contrôler que votre transaction est sécurisée.

Quel sont les moyens de paiement sur votre site ?

Notre système de paiement vous permet de payer avec vos cartes :
- VISA 
- CB 
- MasterCard

Ma transaction a été refusée après avoir saisie mon numéro de carte bancaire que dois-je faire ?

Nous vous conseillons de réessayer car bien souvent une erreur peut se glisser lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire. Si toutefois l’erreur persiste nous vous conseillons de changer de navigateur voire d’ordinateur. Dans le cas où le refus de paiement persiste contactez votre établissement bancaire pour savoir s’il ne bloque pas le paiement. Pour toute demande particulière vous pouvez nous contacter directement sur notre adresse mail contact@pneudeal.com et contact@pneudeal.re pour l'île de la Réunion.

Disponibilités, délais & lieux de livraison

Est-il possible que les pneus que j’ai commandé ne soient pas disponibles ?

Les informations relatives à la disponibilité des pneus figurent en bas de chaque fiche article comme indiqué ci-dessous. Il se peut que certains articles ne soient disponibles que pour certains modes d’acheminement, auquel cas les autres modes apparaîtront en grisé.

Voici un exemple de résultat de recherche des dimensions 175/65/R14 :

Les disponibilités du pneu et les différents prix selon le mode de livraison sont affichés directement dans le résultat de recherche !

Ci-dessous l’exemple d’un pneu disponible uniquement en Cargo et Avion : la mention ND (Non disponible) est appliquée pour la disponibilité « En stock ».

Ai-je un moyen de suivre ma commande(livraison bateau, avion) ?

Pneudeal s’engage toutefois à vous envoyer un mail pour vous indiquer la date d’arrivée du mode de livraison bateau/avion.

Est-il possible que le tarif de montage indiqué sur votre site ne soit pas celui facturé auprès de la station de montage ?

Quand vous choisissez de payer sur notre site un des forfaits que proposent le centre de montage partenaire que vous avez sélectionné (montage/valve/équilibrage et/ou parallélisme), le centre de montage est automatiquement averti, il sera aussi indiqué sur votre facture/bon de commande le/les forfait(s) que vous avez sélectionné lors de votre achat.

A quel moment de la commande dois-je choisir mon centre de montage ?

Après avoir choisi et mis vos pneus dans le panier, la prochaine étape sera « livraison et centre de montage » où vous pourrez sélectionner l’un de nos centres de montage partenaire le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Selon le centre de montage il sera possible de réaliser un montage/valve/équilibrage et/ou parallélisme, ou simplement récupérer vos pneus ! j’ai payé un forfait montage à ma commande, j’ai reçu mes pneus mais je ne veux pas les monter tout de suite sur ma voiture/moto.

Puis-je les faire monter après ?

C’est possible! il vous suffit simplement de l’indiquer lorsque vous récupérez vos pneus. Le centre de montage mettra une annotation sur la facture et vous pourrez revenir les faire monter ultérieurement. Idem pour le parallélisme !

Choisir mes pneumatiques

Mes pneus sont-ils usés ?

C’est très facile ! Vous pouvez vérifier sans l’aide d’un professionnel ! Chaque pneu possède des témoins d’usure c’est pour cela qu’il est facile de savoir si votre pneu est toujours en mesure d’assurer votre sécurité.

TWI représente Tread Wear Indicator
Cet indicateur d’usure est un petit rehaussement en caoutchouc, généralement indiqué par les letters TWI, une petite pyramide ou des petites bulles en caoutchouc dans les rainures du pneu. Avec ces indicateurs l’usure du pneu est contrôlée. 

La profondeur minimal légitime est de 1.6mm. Ce n’est qu’en dessous de 1.6mm qu’on n’est plus légitime, mais au niveau de votre sécurité on recommande de changer les pneus déjà à partir d’une profondeur de 2mm.

Comment trouver la dimension de mes pneus ?