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Foire aux questions

Utilisation du site

Est-ce un site basé dans l’Outre-mer ?

Pneudeal est un site internet réalisé spécifiquement pour les habitants de l’outre-mer : Martinique, Guadeloupe, Réunion et Guyane. Les pneumatiques proposés sont stockés dans chaque département selon les disponibilités ou sont expédiés depuis les dépôts de nos fournisseurs européens.

Vos pneus sont-ils neufs ?

Tous les pneus présents sur Pneudeal sont neufs.

Vos pneus sont-ils fabriqués en France ?

Avec la mondialisation même les plus grandes marques sont parfois amenées à fabriquer leurs pneus hors de nos frontières, dans des pays comme la Chine, l’Europe de l’est, ou encore la Turquie , et cela même si la plupart de nos fournisseurs sont Français, les manufacturiers résident en grande partie à l’étranger.

Les prix de vos pneus sont-ils affichés en TTC ?

Tous les prix que nous mettons à votre disposition sont en TTC (TVA pour les DOM = 8.5%)

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port varient selon le mode d’acheminement choisi. Les frais de port sont compris dans le prix des pneus présentés au dessous des modes de transport choisi. Il n’y aura rien à payer en plus !

Mes données personnelles sont-elles réutilisées sans mon consentement ?

Pneudeal s’engage à ne jamais communiquer à des tiers vos données personnelles, elles seront précieusement conservées durant une période autorisée par la loi concernant le traitement de données personnelles du 6 janvier 1978. Le traitement de vos données a été déclaré à la CNIL par Pneudeal.

Réception d’une commande

Comment savoir avec précision quand ma commande sera livrée ?

Pneudeal prévoit un délai de livraison en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi. Le délai indicatif est évalué entre 2-3 semaines en avion et 4-6 semaines en bateau. Néanmoins, nous sommes tributaires de prestataires extérieurs pour ces acheminements, c’est pourquoi nous ne pouvons nous engager plus précisément. Nous vous alerterons par mail et/ou par SMS une fois vos pneus arrivés dans le centre de montage sélectionné. Nous restons disponibles par mail à tout moment pour vous donner des précisions sur le traitement de votre commande.

 

Paiement sécurisé

Mon paiement est-il sécurisé ?

Notre système de paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé et repose sur Systempay, c’est une solution qui a déjà fait ses preuves et qui s’intègre parfaitement avec notre site. Nous mettons à votre disposition le mode de paiement Paybox à la Réunion qui est mondialement reconnu pour sa simplicité et sa fiabilité. Ces deux modes de paiement utilisent le protocole « https » qui garantit la confidentialité de votre transaction. Ainsi il sera très facile pour vous de contrôler que votre transaction est sécurisée.

Quel sont les moyens de paiement sur votre site ?

Notre système de paiement vous permet de payer avec vos cartes :
- VISA
- CB
- MasterCard

Ma transaction a été refusée après avoir saisie mon numéro de carte bancaire que dois-je faire ?

Nous vous conseillons de réessayer car bien souvent une erreur peut se glisser lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire. Si toutefois l’erreur persiste nous vous conseillons de changer de navigateur voire d’ordinateur. Dans le cas où le refus de paiement persiste contactez votre établissement bancaire pour savoir s’il ne bloque pas le paiement. Pour toute demande particulière vous pouvez nous contacter directement sur notre adresse mail contact@pneudeal.com

 

Disponibilités, délais & lieux de livraison

Est-il possible que les pneus que j’ai commandés ne soient pas disponibles ?

Les informations relatives à la disponibilité des pneus figurent en bas de chaque fiche article comme indiqué ci-dessous. Il se peut que certains articles ne soient disponibles que pour certains modes d’acheminement, auquel cas les autres modes apparaitront en grisé.


Voici un exemple de résultat de recherche des dimensions 175/65/R14 :

Les disponibilités du pneu et les différents prix selon le mode de livraison sont affichés directement dans le résultat de recherche !


Ci-dessous l’exemple d’un pneu disponible uniquement en Cargo et Avion : la mention ND (Non disponible) est appliquée pour la disponibilité « En stock ».

Il arrive parfois qu’un pneu soit en rupture mais qui fera l’objet de futur approvisionnement, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous :

 

Ai-je un moyen de suivre ma commande(livraison bateau, avion) ?

Malheureusement non, Pneudeal s’engage toutefois à vous envoyer un mail pour vous indiquer la date d’arrivée du mode de livraison bateau/avion.

Est-il possible que le tarif de montage indiqué sur votre site ne soit pas celui facturé auprès de la station de montage ?

Quand vous choisissez de payer sur notre site un des forfaits que proposent le centre de montage partenaire que vous avez sélectionné (montage/valve/équilibrage et/ou parallélisme), le centre de montage est automatiquement averti, il sera aussi indiqué sur votre facture/bon de commande le/les forfait(s) que vous avez sélectionné lors de votre achat.

A quel moment de la commande dois-je choisir mon centre de montage ?

Après avoir choisi et mis vos pneus dans le panier, la prochaine étape sera « livraison et centre de montage » où vous pourrez sélectionner l’un de nos centres de montage partenaire le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Selon le centre de montage il sera possible de réaliser un montage/valve/équilibrage et/ou parallélisme, ou simplement récupérer vos pneus ! j’ai payé un forfait montage à ma commande, j’ai reçu mes pneus mais je ne veux pas les monter tout de suite sur ma voiture/moto.

Puis-je les faire monter après ?

C’est possible! il vous suffit simplement de l’indiquer lorsque vous récupérez vos pneus. Le centre de montage mettra une annotation sur la facture et vous pourrez revenir les faire monter ultérieurement. Idem pour le parallélisme !

 

Choisir mes pneumatiques

Mes pneus sont-ils usés ?

C’est très facile ! Vous pouvez vérifier sans l’aide d’un professionnel ! Chaque pneu possède des témoins d’usure c’est pour cela qu’il est facile de savoir si votre pneu est toujours en mesure d’assurer votre sécurité.

 

TWI représente Tread Wear Indicator
Cet indicateur d’usure est un petit rehaussement en caoutchouc, généralement indiqué par les letters TWI, une petite pyramide ou des petites bulles en caoutchouc dans les rainures du pneu. Avec ces indicateurs l’usure du pneu est contrôlée.

La profondeur minimal légitime est de 1.6mm. Ce n’est qu’en dessous de 1.6mm qu’on n’est plus légitime, mais au niveau de votre sécurité on recommande de changer les pneus déjà à partir d’une profondeur de 2mm.

 

Comment trouver la dimension de mes pneus ?

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